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微軟怒懟《消費(fèi)者報告》：無奈Surface高退貨率打臉
8月15日消息，據(jù)外媒報道，上周消費(fèi)者報告（Consumer Reports）宣布將撤銷給予微軟Surface的推薦，原因是微軟surface故障率高達(dá)25%。微軟曾嚴(yán)重質(zhì)疑《消費(fèi)者報告》測試項目和測試方法。但是根據(jù)一份來自微軟內(nèi)部最新的備忘錄文件來看，微軟在Surface產(chǎn)品上的確面臨不少問題。
之前《消費(fèi)者報告》稱對9萬名微軟Surface平板電腦和筆記本用戶進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有大約25%的Surface用戶在第二年保修期結(jié)束后出現(xiàn)問題。
目前微軟長期博客作者Paul Thurrott已經(jīng)獲得了來自微軟對《消費(fèi)者報告》回應(yīng)的內(nèi)部備忘錄，發(fā)現(xiàn)包括Surface Pro 4和Surface Book的高退貨率可能進(jìn)一步印證了《消費(fèi)者報告》的說法。
微軟在Surface Book和Surface Pro 4的發(fā)布會上就曾出現(xiàn)過演示意外。在2015年10月微軟首次發(fā)布Surface Book的時候。由于驅(qū)動問題而引起的藍(lán)屏是最常見的“事故”，顯示器與鍵盤的對接也會偶爾出現(xiàn)崩潰的問題。
微軟曾將問題歸結(jié)于英特爾芯片問題。Thurrott回憶說，盡管當(dāng)時微軟在英特爾最新的Skylake處理器性能上出現(xiàn)了一些問題，但其它OEM廠商也遭遇到了同樣的事情，而其它廠商都能通過發(fā)布新固件的方式快速修復(fù)問題。
Thurrott表示，微軟首席執(zhí)行官Satya Nadella去年在與聯(lián)想接觸時詢問了Skylake處理器的問題。而聯(lián)想?yún)s表示問題很小，很容易解決?？磥砦④洖镾urface Book采用了獨(dú)特的解決方案，包括特定的固件和驅(qū)動程序，導(dǎo)致了出現(xiàn)問題的概率增加。
不光是最新的產(chǎn)品，部分早期Surface型號也出了問題。除了因Windows RT被批評外，Surface 2還遭遇過熱問題。Surface Pro 2遭遇電池和睡眠問題，Pro 3用戶報告稱顯示屏存在問題，Surface Pro 4則因英特爾Skylake性能問題遭到投訴。
根據(jù)Surface負(fù)責(zé)人Panos Panay的備忘錄來看，微軟也曾努力的修復(fù)Surface Book和Surface Pro 4出現(xiàn)的各種問題，但不幸的是這些改進(jìn)都沒有在《消費(fèi)者報告》中的調(diào)查結(jié)論中有所體現(xiàn)。而Surface Pro 4和Surface Book高居不下的退貨率成為了影響《消費(fèi)者報告》最終決定的重要因素。
《消費(fèi)者報告》取消Surface推薦對微軟的影響是巨大的，Surface銷量已經(jīng)連續(xù)兩個季度下滑，要想消除這次事件帶來的負(fù)面影響，微軟還有很多工作要做。
免責(zé)聲明:文章內(nèi)容均來自互聯(lián)網(wǎng)收集而來，版權(quán)歸原創(chuàng)者所有，如果侵犯了你的權(quán)益，請通知我們，我們會及時刪除侵權(quán)內(nèi)容！
8月15日消息，據(jù)外媒報道，上周消費(fèi)者報告（Consumer Reports）宣布將撤銷給予微軟Surface的推薦，原因是微軟surface故障率高達(dá)25%。微軟曾嚴(yán)重質(zhì)疑《消費(fèi)者報告》測試項目和測試方法。但是根據(jù)一份來自微軟內(nèi)部最新的備忘錄文件來看，微軟在Surface產(chǎn)品上的確面臨不少問題。
之前《消費(fèi)者報告》稱對9萬名微軟Surface平板電腦和筆記本用戶進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有大約25%的Surface用戶在第二年保修期結(jié)束后出現(xiàn)問題。
目前微軟長期博客作者Paul Thurrott已經(jīng)獲得了來自微軟對《消費(fèi)者報告》回應(yīng)的內(nèi)部備忘錄，發(fā)現(xiàn)包括Surface Pro 4和Surface Book的高退貨率可能進(jìn)一步印證了《消費(fèi)者報告》的說法。
微軟在Surface Book和Surface Pro 4的發(fā)布會上就曾出現(xiàn)過演示意外。在2015年10月微軟首次發(fā)布Surface Book的時候。由于驅(qū)動問題而引起的藍(lán)屏是最常見的“事故”，顯示器與鍵盤的對接也會偶爾出現(xiàn)崩潰的問題。
微軟曾將問題歸結(jié)于英特爾芯片問題。Thurrott回憶說，盡管當(dāng)時微軟在英特爾最新的Skylake處理器性能上出現(xiàn)了一些問題，但其它OEM廠商也遭遇到了同樣的事情，而其它廠商都能通過發(fā)布新固件的方式快速修復(fù)問題。
Thurrott表示，微軟首席執(zhí)行官Satya Nadella去年在與聯(lián)想接觸時詢問了Skylake處理器的問題。而聯(lián)想?yún)s表示問題很小，很容易解決?？磥砦④洖镾urface Book采用了獨(dú)特的解決方案，包括特定的固件和驅(qū)動程序，導(dǎo)致了出現(xiàn)問題的概率增加。
不光是最新的產(chǎn)品，部分早期Surface型號也出了問題。除了因Windows RT被批評外，Surface 2還遭遇過熱問題。Surface Pro 2遭遇電池和睡眠問題，Pro 3用戶報告稱顯示屏存在問題，Surface Pro 4則因英特爾Skylake性能問題遭到投訴。
根據(jù)Surface負(fù)責(zé)人Panos Panay的備忘錄來看，微軟也曾努力的修復(fù)Surface Book和Surface Pro 4出現(xiàn)的各種問題，但不幸的是這些改進(jìn)都沒有在《消費(fèi)者報告》中的調(diào)查結(jié)論中有所體現(xiàn)。而Surface Pro 4和Surface Book高居不下的退貨率成為了影響《消費(fèi)者報告》最終決定的重要因素。
《消費(fèi)者報告》取消Surface推薦對微軟的影響是巨大的，Surface銷量已經(jīng)連續(xù)兩個季度下滑，要想消除這次事件帶來的負(fù)面影響，微軟還有很多工作要做。
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