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京東取消耳機(jī)顯卡“七天無(wú)理由退貨”
京東稱，有買家利用退貨規(guī)則牟利；有網(wǎng)友表示，個(gè)別惡意行為不應(yīng)讓全部用戶埋單
近日，有網(wǎng)友爆料稱，京東最近取消了對(duì)部分耳機(jī)、顯卡等產(chǎn)品的“七天無(wú)理由退貨”服務(wù)。記者查詢后也發(fā)現(xiàn)，部分品牌的耳機(jī)已在產(chǎn)品詳情頁(yè)以灰字的形式提示“不可七天退貨”。這也就意味著，即便商品保存完好，消費(fèi)者在收到商品之后，也不再支持無(wú)理由退貨。
調(diào)查：同款產(chǎn)品其他平臺(tái)仍可退
近日，京東取消耳機(jī)、顯卡等產(chǎn)品的“七天無(wú)理由退貨”服務(wù)。
記者在京東網(wǎng)站查詢發(fā)現(xiàn)，除了幾款京東自營(yíng)耳機(jī)，其他在售耳機(jī)均顯示“不可七天退貨”。顯卡方面，在售商品全都已更改為“不可七天退貨”。
記者查閱天貓?jiān)谑鄱鷻C(jī)、顯卡首頁(yè)發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)仍支持“七天無(wú)理由退貨”。
記者發(fā)現(xiàn)，京東對(duì)部分商品退換貨政策的界定，與一些平臺(tái)稍有區(qū)別。比如記者看到一款飛利浦電動(dòng)牙刷，天貓、蘇寧支持七天無(wú)理由退貨，而京東并不支持。
京東解釋稱，部分買家惡意使用“七天無(wú)理由退貨”服務(wù)，六天之后再退貨，導(dǎo)致大量二手顯卡、耳機(jī)積壓，甚至還有人用假貨掉包。有業(yè)內(nèi)人士表示，這與一些品牌商的訴求也有關(guān)系。
一位國(guó)際音響設(shè)備品牌商負(fù)責(zé)人說(shuō)，品牌的一款高端耳機(jī)產(chǎn)品售價(jià)在1萬(wàn)元左右，有段時(shí)間從京東渠道收到大量返修品，其中兩三成為假貨。
對(duì)京東的做法，網(wǎng)友們態(tài)度不一。有網(wǎng)友表示，能夠理解京東的做法，自己也不想買到被別人退回的顯卡或耳機(jī)。但有網(wǎng)友表示，個(gè)別用戶的惡意行為，不應(yīng)讓全部用戶埋單。還有網(wǎng)友表示，作為商家，京東保障消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)“后悔權(quán)”是義務(wù)，京東應(yīng)考慮完善退換貨通道的管理，有效鑒別退回來(lái)的商品真?zhèn)我约笆欠裼绊懚武N售。
京東：不支持“無(wú)理由退貨”有理由
昨日，京東方面回復(fù)記者稱，這是為保證消費(fèi)者和商家的合法權(quán)益進(jìn)行的售后政策調(diào)整。京東表示，耳機(jī)在使用后，因直接和耳朵接觸，可能存在細(xì)菌、病毒等，若退貨后再進(jìn)行銷售可能影響他人的身體健康；顯卡被使用后，商品價(jià)值貶損較大。京東稱，對(duì)于調(diào)整售后服務(wù)的商品，已在該商品詳情頁(yè)顯著位置標(biāo)明相關(guān)信息。
今年3月實(shí)施的《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》規(guī)定，消費(fèi)者定做的商品、鮮活易腐的商品、在線下載或者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品、拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品、一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品、銷售時(shí)明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品，這七類商品不適用“七天無(wú)理由退貨”。
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